Статьи по rss Крымский ТелеграфЪ в Twitter Крымский ТелеграфЪ в google+ Крымский ТелеграфЪ в Вконтакте Крымский ТелеграфЪ в Facebook
Популярное за месяц
Письмо Деду Морозу
Логин Пароль

«Бессвязные» проблемы клиентов МТС

«Бессвязные» проблемы клиентов МТС

Как абоненты одного из самых крупных операторов мобильной связи оказались вне зоны доступа

В течение нескольких дней подряд у абонентов сети МТС стали возникать серьезные проблемы со связью. Как-то одновременно отключились от связи все родственники, друзья и сотрудники, имеющие номера этого оператора.

Металлический голос в трубке уверял, что вот в настоящий момент абонент ну никак не может принять звонок. И так неоднократно. А позже приходили сообщения о том, что наши несостоявшиеся собеседники тоже набирали нас по несколько раз, и так же безуспешно. Что у вас со связью?
Когда в течение двух с половиной часов оказались «вне зоны» десятки мобильных номеров, набранные с нескольких телефонов, корреспонденты «КТ» решили связаться с оператором компании, чтобы узнать, по какой причине нас лишили возможности не только общаться, но и решать серьезные вопросы. А ведь все эти услуги мы оплатили заранее, купив карточку пополнения счета.
С оператором же удалось связаться очень быстро, но вот толку от нашего общения не было никакого. Косноязычный молодой человек заявил, что мы первые крымчане, кто жалуется на отсутствие связи. Заверил, что никаких помех нет и что у нас что-то с телефоном. Интересно, что могло случиться сразу со всеми телефонами, имеющимися в редакции, как и с остальными, находящимися в разных районах, с которых нам пытались дозвониться?
Потом оператор стал уверять, что у нас «что-то» с сетью и провел неуместную лекцию по поводу ручной настройки сети в аппарате. В общем, нам так и не удалось узнать, в чем проблема…
А теперь представим последствия: кому-то не удалось вызвать «скорую помощь» или милицию, кто-то опоздал на важную встречу, у кого-то сорвалась дорогостоящая сделка. Один из знакомых, не имея возможности связаться с клиентом, так и не сумел продать ему объект недвижимости, о чем они договаривались в течение месяца, и, собственно, для чего он и приехал в Крым. «Ну что ж, будем считать, что объект у меня прикупила компания МТС, хотя об этом она еще не знает - вот подам в суд, и будут возмещать мне моральный и материальный ущерб», - заявил бизнесмен. - «Я их услуги оплатил заранее и вправе рассчитывать на получение товара, то есть связи. А мы с клиентом не могли в течение нескольких часов найти друг друга по телефону!».

Что у вас с обязанностями?
Заключение контракта с абонентом - это вообще отдельная тема. Контракт, как правило, выбирают те абоненты, которые хотят говорить столько, сколько нужно, и при этом не беспокоиться о том, что их отключат во время важного разговора. Оплатил счет в удобное время - и говоришь дальше. Кстати, именно для этого компания МТС в 2007 году внедрила программу «МТС-кредит». Она заключается в том, что абонент может продолжать общаться по мобильному телефону даже при отрицательном балансе на счету. Информация об этом была растиражирована и СМИ. Представители компании заверяли: МТС дает своим клиентам уверенность в том, что не возникнет ситуация, когда их телефон может быть внезапно отключен. И для абонентов, которые пользуются услугами МТС более шести месяцев, кредит составляет от 20 до 50 гривен. Так что или компания в одностороннем порядке изменила свои правила, или мы имеем дело с недобросовестной рекламой. Ведь у абонентов, «сидящих» на МТС лет 5-6, стали отключать телефоны за долги даже в 50 копеек. Причем предупреждают о том, что хорошо бы пополнить счет, лишь через 2-3 часа после отключения. Стоит, наверное, напомнить работникам МТС о законе Украины «О телекоммуникациях», который они нарушают, а именно: «операторы телекоммуникаций обязаны предупреждать потребителей о возможном сокращении перечня телекоммуникационных услуг или отключении их оконечного оборудования».

А что у вас с ответственностью?
Возьмем буклетик МТС, где изложены все преимущества и условия взаимоотношений компании с клиентом. В частности, в главе, называемой обязательствами и ограничением ответственности, указано: компания «имеет право самостоятельно определять список телекоммуникационных услуг, предлагающихся потребителям». К сожалению, похоже, в последнее время в этот список не входит основная - качественная связь. Но при этом МТС решила, что она за это и не отвечает, то есть «не несет ответственности за вред, нанесенный клиенту или третьей стороне». А это еще почему? Неужели в компании действует свое собственное законодательство?
Да и обязанностей, судя по действующему законодательству, у мобильных операторов гораздо больше, нежели они указывают в своем буклете. В частности, закон о телекоммуникациях в статье 10, определяющей «Обеспечение связи в условиях чрезвычайного положения», указывает, что «предприятия, объединения связи и собственники средств, сооружений или сетей связи, которые входят в единую национальную систему связи, обязаны обеспечивать качественную связь и оповещение в условиях чрезвычайного положения». Даже в «условиях ЧП», заметьте, а не только в морозы, дожди и жару!
В этом же законе есть статья о защите прав потребителей, которая гласит, что «предприятия и объединения связи принимают меры относительно удовлетворения потребностей юридических и физических лиц во всех видах услуг связи и относительно повышения их качества.
Качественные показатели услуг связи устанавливаются Администрацией связи Украины в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей» и должны отвечать требованиям государственных стандартов и нормативно-технической документации.
Эти качественные показатели являются обязательными для всех операторов связи, независимо от форм собственности. Каждое предприятие связи, которое предоставляет услуги потребителям, должно иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию. Руководители предприятий связи обязаны рассматривать жалобы и заявления потребителей в сроки, предусмотренные действующим законодательством, и информировать их об этом».
В статье 13 определяется и ответственность предприятий и объединений связи перед потребителями услуг, в частности, они «всех форм собственности несут материальную ответственность перед потребителями услуг за невыполнение или ненадлежащее выполнение услуг». Кроме того, в законе говорится, что вопрос о возмещении причиненных потребителю фактических убытков, морального вреда или утраченной выгоды «через ненадлежащее выполнение операторами связи своих обязательств, а также другие споры между потребителями услуг и операторами связи рассматриваются судом, арбитражным судом». И в какие же законодательные рамки вписывается заявление МТС о том, что она (компания) не несет ответственности за нанесенный клиенту вред?

Ванда ЯЗВИЦКАЯ "Крымский телеграф"

Алексей РУСИНОВ "Крымский телеграф"
материал опубликован в "КТ" № 67 от 5 февраля 2010 г 

Как абоненты одного из самых крупных операторов мобильной связи оказались вне зоны доступа

В течение нескольких дней подряд у абонентов сети МТС стали возникать серьезные проблемы со связью. Как-то одновременно отключились от связи все родственники, друзья и сотрудники, имеющие номера этого оператора.

Еще статьи:
Просмотров: 8971 |   Комментарии (3) Дата публикации: 10-02-2010

:: Комментарий #1 написал: Ольга   |   7 января 2013 20:07   |  



Группа: Гости
Публикаций: 0
Комментариев: 0
У меня МТС отключил телефон (тариф Свобода) без каких-либо поснений. Я обратилась к оператору, пообещали подключить. Прошел месяц - "0" на массу. Придурки. Буду искать другого оператора. январь 2013.

Зарегистрирован: --   |   ICQ: --   |   ЦИТИРОВАТЬ    


:: Комментарий #2 написал: Павел   |   28 ноября 2013 20:54   |  



Группа: Гости
Публикаций: 0
Комментариев: 0
Пора переходить на киевстар.

Зарегистрирован: --   |   ICQ: --   |   ЦИТИРОВАТЬ    


:: Комментарий #3 написал: Dalila   |   10 февраля 2015 19:09   |  



Группа: Посетители
Публикаций: 0
Комментариев: 1
Мы живём в таком месте, где связь априори ловит плохо, в независимости от оператора. Чтобы не терять связь с миром устанавливали даже специальный усилитель сотовой связи Mobi-900.Хотя "устанавливали" громко сказано. К стеклу его приклеили и всё. Нужно отдать должное этому маленькому прибору - со своей задачей он справляется на "отлично". Вот тут покупали http://mobi-900.ru/small-area, на официальном сайте производителя.

Зарегистрирован: 10.02.2015   |   ICQ: --   |   ЦИТИРОВАТЬ    


:: Добавление комментария

Ваше Имя:
Код:
Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код
Введите код:



Лента новостей


Календарь
«    Декабрь 2016    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 

Конкурс

Погода


Социальные сети


Гороскоп
   
Архив

По номерам газеты

Декабрь 2016 (24)
Ноябрь 2016 (90)
Октябрь 2016 (97)
Сентябрь 2016 (94)
Август 2016 (104)
Июль 2016 (95)